【导语】：2021年春运务工团体票开启预订。2020年12月23日起，务工团体车票办理网站正式开放。
1．用工企业如何申请办理务工人员团体票？
按路局规定时间，在铁路部门公布的春运增开列车始发站的专窗申请。
2．用工企业申请办理务工人员团体票时需携带哪些资料？
按路局规定时间，用工企业可从务工人员团体票办理网站（http://www.12306.cn/mwgweb/）首页下载《订购务工团体票协议》，打印两份，并加盖企业及其法定代表人印章
用工企业经办人到铁路部门公布的春运增开列车始发站（以下简称“办理站”）专窗申请办理务工人员往返票，申请时需提供以下材料：
（1）有效的企业法人营业执照副本（带工商部门年检合格章）和复印件；
（2）加盖企业及其法定代表人印章的《订购务工团体票协议》，一式两份；
（3）经办人二代身份证件原件、手机号码、电子邮箱地址。
3．如何获得务工人员团体票办理网站用户名及密码？
通过申请的，铁路部门将为用工企业发放《务工人员团体票购票说明》，提供登录网站的用户名和初始密码。
4．用工企业通过申请后，如何提交购票需求？
通过申请的用工企业登录务工人员团体票办理网站http://www.12306.cn/mwgweb/，提交购票需求。
5．务工人员团体票办理网站对操作系统和浏览器是否有要求？
网站要求操作系统为WindowsXp以上版本，适用的浏览器为：IE8.0及以上，火狐5.0及以上，搜狗4.25及以上，谷歌13.0及以上。
6．用工企业忘记用户名及密码怎么办？
联系办理车站，告知企业名称或企业代码，由办理车站为用工企业初始化密码。
7.可以办理哪些列车的务工人员团体票？
仅办理春运期间临时加开旅客列车的车票。
8．务工人员团体票购票张数有限制吗？
没有。
9．什么时间在网站提交务工人员团体票购票需求？
在路局规定时间内。
10．预订的务工人员团体票是否是实名制车票？
是。
11．订购务工团体票时乘车人可以使用哪些证件？
有效的二代居民身份证。
12．如何在务工人员团体票办理网站录入乘车人信息？
乘车人信息可以逐一录入，也可以在“常用联系人”功能中先“下载导入模板”，在excel模板中填写好乘车人信息，上传电子文件，完成乘车人信息的批量录入。
13．哪里可以下载常用联系人表格模板？
在网站的“常用联系人”功能中。
14．下载常用联系人模板不成功怎么办？
可重复下载，也可直接在excel中按如下格式填写后上传。
15．使用常用联系人模板填写信息有何要求？
需填写乘车人姓名和有效的二代身份证号，无效的二代证号，系统将无法导入。
16．如何导入常用联系人文件？
在“常用联系人”功能中，点击“浏览”，选择导入文件后，点击“打开”，最后点击“上传”。
17．如何修改常用联系人信息？
登录网站后可在常用联系人信息中逐一修改。
18．铁路部门是否能够满足全部团体票购票需求？
由于春运期间铁路运能有限，铁路部门不能保证满足全部团体票的购票需求。
19．列车停靠××站，为什么无法提交该到站的购票需求？
为保证长途旅客乘车需要，到站将有一定限制，您可以选择同方向短途列车。
20．什么时间可以查询和确认配票结果？
在路局规定时间内，用工企业可登录http://www.12306.cn/mwgweb/网站查询和确认配票结果。
21．配上的车票能否调剂?
配票结果只允许在提交了相同订票需求的乘车人之间调剂。
22．确认订单后的支付时间及支付方式是什么？
在路局规定时间内，用工企业可选择进行“网上支付”或“窗口支付”。
23．支付成功后如何取票？
（1）网上支付的比照互联网购票，乘车人可以在开车前凭乘车人二代身份证原件到铁路任意窗口、自动售（取）票设备上取票。
（2）窗口支付的，凭乘车人二代身份证原件到车站窗口或代售点直接支付取票。
24．网上支付后二代居民身份证丢失或消磁如何办理取票？
无法办理取票，可在网站上办理退票。
25．务工团体票是否可以办理退票？
可以，比照现有的客运规章办理。
26．务工团体票是否可以办理改签？
可以，但必须在车站窗口办理。
27．务工团体票是否可以办理挂失补业务？
可以，按照挂失补相关规定办理。
28．务工团体票必须是实名制乘车吗？
是。
